家をリノベーションする時、まず始めに必ずやらなくてはいけない事があります。
それは、お客さまの要望を的確にキャッチすること！
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こう書くと、工務店側だけがヒアリング力を高めなくてはいけないと思われがちですが、実はお客さま側の伝えるための言葉選びもすごーーーーく重要なのです。
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「伝える力」「受けとる力」それぞれがあって「共有」することができます。
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さて、それを感じる出来事がつい先日もありました。
キャンプが好きなご主人とインドアタイプの奥さまのご家族から、納屋の建て替えのご相談がありました。
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キャンプギアや工具など、色々な道具をお持ちのご主人からは「ガレージを作ってほしい」と要望が。
奥さまからは「子どもが使わなくなったおもちゃなどを片付けたい」という要望がありました。
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それを聞いた代表は、「ガレージということは、ご主人は納屋を作業場にしたいということだな。一方奥さまは納屋は物置きという位置付けなんだな。」と解釈したそうです。
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「ガレージ」「物置き」
ニュアンスで大きく変わるのがお分かりでしょうか？
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単なる物置きにならないように、楽しく作業もできるご主人にとっては秘密基地みたいな空間の納屋のデザインを提案したところ、ご夫婦揃って大変喜んでくださいました♪
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家づくりにおいて、要望を的確に伝える・受け取ることはとても重要です。
そのために私たちは、お施主様の本音を引き出す聞き方も常に勉強しています。
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適切な言葉を選ぶことで、理想を現実化することができます。
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今回、お客さまとのヒアリングにおいて
言葉選びがいかに効果的かを学ぶことができました！
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どうしても言葉で伝えるのは難しい…
という場合は、ぜひ写真など使ってお伝えください♪
そこからさらに！暮らしでハッピーになれるような計画を立てましょう♪
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